E-Ticaret Sitenizi Geliştirecek Tavsiyeler

E-Ticaret Sitenizi Geliştirecek Tavsiyeler içerisinde bir e-ticaret sitesinde sıklıkla eksik bırakılan, ihmal edilen veya varlığından bihaber olunan konulardan bahsedeceğiz. Eğer bir e-ticaret siteniz var ise mutlaka okumalı, kendinize göre notlar alarak eksiklerinizi gidermelisiniz. Eğer e-ticarete girmeyi düşünüyorsanız, bu adımlar size önceden dikkat etmeniz gereken adımları öğretecektir.

1.Web Sitenizin Kurulumunu Tamamlayın

Web sitenizin genel ayarlarını ve özelleştirmelerini tamamlayın. Bir çok firma yeni aldığı paketi ayrıntılı olarak kurmuyor/kurduramıyor. Bu aşamada bazı ayarlar “default” olarak kalıyor ve firmanıza özel bir yapı kullanmamış oluyorsunuz. Bu aşamada yapmanız gerekenler;

Firma bilgilerini eksiksiz giriniz.
Mail şablonlarını düzenleyiniz.
KVKK metnini gözden geçiriniz.
Kurumsal, iletişim, hakkımızda gibi sayfaları özelleştiriniz.
“Default” olarak gelen ayarları kendinize göre düzenleyin.

2.Web Sitenizin Entegrasyonlarını Tamamlayın

Web sitenize entegre edebileceğiniz Google Search Console, Google Analytics gibi metrik araçları sayesinde sayfa takibi başta olmak üzere bir çok ölçümü takip edebilirsiniz. Müşterilerin geldiği kaynakları, hangi sayfada ne kadar zaman geçirmiş olmalarını, hangi aramalardan geldiklerini ve daha yüzlerce metriği takip edebilir, sorunlu sayfaların geliştirilmesi ile satışlarınızı arttırabilirsiniz.

Google Search Console
Google Analytics (Google Tag Manager kullanarak tek yerden yönetebilirsiniz.)
Yandex Metrica
Bing Webmaster Tools
Facebook Pixel/API Kurulumu
Sosyal Medya Bağlantıları

E-Ticaret Sitenizi Geliştirecek Tavsiyeler yazımız, bir süredir deneyimlediğimiz sorunlardan sonra kaleme alınmıştır.

3.Sade ve Kategorik Tasarım

Kullanıcı deneyimi, e-ticaret sitelerinin başarısı için kritik öneme sahiptir. Web sitenizi kullanıcı dostu ve kolay gezilebilir hale getirin. Hızlı yükleme süreleri, sezgisel gezinme, basit ve şık tasarım, arama özelliği gibi kullanıcıların ihtiyaçlarını karşılayacak özellikler ekleyin.

E-ticaret sitelerinin ana yapısı; kullanıcı siteye girecek, aradığı/beğendiği ürünü bulacak ve satın alacak. Bir kaç basamaklı olan satın alma işlemi basit göründüğü kadar karışık ve zorludur. Web sitenizin tasarımı, renkleri, yazı tipleri/boyutları hatta renkleri, sliderlar, kategorilerin yerleşimi ve diğer unsurların yerleşimi, “potansiyel müşterinin”, müşteri olabilmesi için ilk öncelikli düzenlenmesi gereken alanlardır.

Sitenize ilk defa giren bir kullanıcı ilk izlenimini 5-10sn den daha kısa bir sürede verebilir ve sitenizden alışveriş yapıp, yapmayacağına karar verebilir. Sitenizde bir düzen, kolaylık ve rahatlık var ise müşteri hiç yorulmadan yoluna devam edebilir. Ancak düzensiz, ne satıldığı belli olmayan ve tasarımsal büyük sorunların olduğu bir siteniz var ise bu karmakarışık yapılar müşterilerinizi gereksiz yere yoruyor ve aradığını bulamayan “potansiyel müşteriniz”, müşteri olmadan sitenizden çıkıp, gidiyor.

Bu sorunu yaşamamanız için tavsiyeler;

Siteniz için uygun temayı seçiniz.
Siteye yükleyeceğiniz her görseli optimize edin.(tinypng.com ile görsellerinizin boyutunu optimize edebilirsiniz.)
Temada tasarımsal olarak kendinize/markanıza özel, özelleştirmeler yapınız. (Eğer bu aşamada zorluk yaşıyorsanız bizden destek alabilirsiniz.)
Sitenizin renklerini markanıza göre düzenleyiniz. Sosyal medya, sitede kullanılan renkler ve diğer mecralarda kullandığınız renklerin marka renkleriniz ile aynı olmasına özen gösteriniz.
Anasayfanızı düzenleyiniz.
1. Slider (Ürün kategorilerinize göre sayısını belirleyiniz. En fazla 3-6 adet olması site hızı açısından da önemlidir.)
2. Ana Kategoriler (Üretimini veya satışını yaptığınız ana ürünleri öncelikli olarak ilk görünür kısımlara yerleştirin)
3. Yan Kategoriler (Ana ürün kategorisine yakın, daha nadir satılan ürünler)
4. Tamamlayıcı Kategoriler (Ana ürünlerin yanına tamamlayıcı olarak sattığınız ürünler)
5. İndirim Kategorileri (İndirim bölümünü slider kısmına, slider’ın altına veya müşterinin dikkatini çekeceğini düşündüğünüz başka alanlara da koyabilirsiniz. Bu hangi aralıklarda ve ne kadarlık bir indirim yaptığınıza göre değişebilir.)
Ürün sayfalarınızı düzenleyin ve özelleştirin.
1. Özellikle mobilden giren kullanıcı, sayfayı aşağı kaydırmadan varyasyon seçip, sepete ekleme işlemi yapabilmeli.
2. Ürün görsellerinizi kaliteli hale getirin. (Sizin beğenmeniz değil, müşterilerin beğenmesi önemli. Bu iş için kendinizi geliştirebilir veya profesyonel destek alabilirsiniz.)
3. Ürün açıklamalarını iyi bir şekilde yazmalısınız. Müşteri, oradaki bilgilerin dışında size birşey sormak zorunda kalmamalı.
4. Beden tablosu ve beden hesaplama aracı ekleyebilirsiniz. Bu iade oranınızı düşürecek ve müşterinin daha rahat seçim yapabilmesini sağlayacaksınız. (İhtiyacınız var ise Beden Hesaplama Aracımızı inceleyebilirsiniz.)
5. Ürün sayfalarınıza aynı kategorideki veya tamamlayıcı ürünler yerleştirerek, müşterilerinize fazladan seçenenek sunabilir veya fazladan ürün satışı sağlayabilirsiniz.
6. Müşterinizden ürün sayfalarına yorum yapmalarını isteyin.
Kurumsal sayfalarınızı düzenleyin. (Hakkımızda, İletişim, Kurumsal gibi sayfalarınızı görseller ile destekleyiniz.)
Birden fazla kargo firması ile çalışıyorsanız, belirleyeceğiniz ilk firma, en az sorun yaşadığınız kargo firması olsun. (Çoğu kullanıcı buna dikkat etmeden ilk gelen firma ile devam ediyor)
Mail şablonlarınızı düzenleyin. (Müşteriye giden mailleri size özel olarak düzenleyerek, basitlikten ve sıradanlıktan kurtulun)

Web sitenizin tasarım ile ilgili yapılandırılması veya sorunların çözülmesi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

4.Mobil Uyum

Mobil cihazların kullanımı giderek artıyor, bu nedenle web sitenizin mobil uyumlu olması çok önemli. Responsive tasarım teknikleri kullanarak, web sitenizin farklı cihazlarda ve ekran boyutlarında uyumlu olmasını sağlayın.

Mobil uyum, web sitelerinin farklı mobil cihazlarda (akıllı telefonlar ve tabletler gibi) doğru ve estetik bir şekilde görüntülenmesini sağlayan bir tasarım ve geliştirme yaklaşımıdır. Günümüzde mobil cihazların internet kullanımı giderek arttığı için, web sitelerinin mobil uyumlu olması son derece önemlidir.

İşte mobil uyumun önemi ve avantajları:

1. Kullanıcı Deneyimi: Mobil uyumlu web siteleri, kullanıcıların farklı ekran boyutlarındaki cihazlarda rahatça gezinmesine olanak tanır. Sayfaların hızlı yüklenmesi ve içeriklerin düzenli görüntülenmesi, kullanıcıların web sitenizde daha uzun süre kalmasını ve olumlu bir deneyim yaşamasını sağlar.

2. Mobil Trafik Artışı: Mobil cihazların kullanımının artmasıyla birlikte, web sitenize gelen trafik büyük ölçüde mobil cihazlardan gelmektedir. Mobil uyumlu bir web sitesi, mobil ziyaretçilerin web sitenizde daha fazla zaman geçirmesini ve dönüşümleri artırmasını sağlar.

3. SEO Performansı: Arama motorları, mobil uyumlu web sitelerini tercih eder ve mobil uyumluluk, arama motorları sıralamalarında artı bir faktördür. Mobil uyumlu bir web sitesi, arama motorlarında daha iyi sıralamalara ulaşmanıza yardımcı olur ve organik trafik potansiyelinizi artırır.

4. Marka İmajı: Mobil uyumlu bir web sitesi, markanızın teknolojiye uyumlu ve modern olduğu mesajını iletmeye yardımcı olur. Kullanıcılar, mobil cihazlarında sorunsuz bir deneyim yaşadıklarında markanıza güven duyarlar ve olumlu bir imaj oluştururlar.

5. Daha Fazla Erişilebilirlik: Mobil uyumlu web siteleri, kullanıcıların her zaman ve her yerde web sitenize erişmelerini sağlar. Müşterileriniz, mobil cihazlarını kullanarak kolayca ürünleri inceleyebilir, alışveriş yapabilir ve sizinle iletişime geçebilirler.

6. Dönüşüm Oranları: Mobil uyumlu bir web sitesi, mobil kullanıcıların alışveriş yapmalarını kolaylaştırır ve dönüşüm oranlarını artırır. Kolay ödeme seçenekleri ve basit navigasyon, mobil alışveriş sürecini daha hızlı ve sorunsuz hale getirir.

7. Rekabet Üstünlüğü: Mobil uyumlu web siteleri, rakiplerinizle karşılaştırıldığında rekabet üstünlüğü sağlar. Mobil uyumlu olmayan siteler, mobil kullanıcıların web sitenizi terk etmesine ve rakip sitelere yönelmelerine neden olabilir.

Sonuç olarak, mobil uyumlu bir web sitesi, kullanıcı deneyimini artırır, SEO performansını iyileştirir, marka imajını güçlendirir, mobil trafik artışı sağlar ve rekabet avantajı elde etmenizi sağlar. Mobil uyum, günümüzde başarılı bir e-ticaret sitesi için vazgeçilmez bir özelliktir.

5.Güvenliği Artırın

Hazır bir alt yapı kullanıyorsanız, bu adımı onlar sizin adınıza yapıyor olacaklar. Sizin dikkat etmeniz gereken şey ise sitenizde SSL var mı yok mu bunu kontrol edebilirsiniz. SSL müşterilerinize, “Bu siteye girdiğin kart bilgileri SSL sertifikası ile korunuyor” demiş oluyorsunuz.

Web sitenizin güvenliğini artırmak, hem sizin hem de müşterileriniz için son derece önemlidir. Çünkü e-ticaret siteleri, müşterilerin kişisel ve finansal bilgilerini taşıdığı için hedef alınabilecek potansiyel bir alan olarak görülür. İşte web sitenizin güvenliğini artırmak için bazı önemli adımlar:

1. SSL Sertifikası: SSL (Güvenli Yuva Katmanı) sertifikası, web sitenizin ve müşterileriniz arasındaki verilerin şifrelenerek korunmasını sağlar. SSL sertifikası sayesinde, müşteri bilgileri ve ödeme detayları gibi hassas veriler güvende kalır ve üçüncü kişilerin erişimine karşı korunur.

2. Güçlü Şifre Politikaları: Güvenlik açısından güçlü şifre politikaları belirleyin ve kullanıcıların karmaşık ve benzersiz şifreler oluşturmalarını sağlayın. Şifrelerin düzenli olarak değiştirilmesini teşvik edin.

3. Güncel Yazılımlar: Web sitenizin kullanmakta olduğu tüm yazılımları ve eklentileri güncel tutun. Güncellemeler, genellikle güvenlik açıklarını düzeltmek ve web sitenizin korunmasına yardımcı olur.

4. Firewall ve Güvenlik Duvarları: Firewall kullanarak, web sitenize gelen istenmeyen trafikleri ve kötü niyetli girişimleri engelleyebilirsiniz. Ayrıca, güvenlik duvarları ile saldırılara karşı ek koruma sağlayabilirsiniz.

5. Kötü Amaçlı Yazılım Taraması: Web sitenizi düzenli olarak kötü amaçlı yazılımlara ve virüslere karşı taramalar yapın. Bu, bilgisayar korsanlarının web sitenize zarar verme girişimlerini tespit eder ve önler.

6. PCI Uyumluluğu: Eğer kredi kartı işlemleri yapıyorsanız, ödeme kartı endüstrisi (PCI) güvenlik standartlarına uygun olun. PCI uyumluluğu, müşteri kredi kartı bilgilerinin güvenli bir şekilde işlenmesini ve depolanmasını sağlar.

7. Düzenli Yedeklemeler: Web sitenizin düzenli yedeklerini alın ve bu yedekleri güvenli bir şekilde depolayın. Herhangi bir güvenlik olayı durumunda, yedekler sayesinde web sitenizi eski durumuna geri döndürebilirsiniz.

8. İki Adımlı Kimlik Doğrulama: Özellikle yönetici hesapları için iki adımlı kimlik doğrulama kullanın. Bu, ek bir güvenlik katmanı ekleyerek hesaplara yetkisiz erişimi engeller.

9. Yetkilendirme ve Erişim Kontrolleri: Kullanıcıların sadece gerekli alanlara erişim sağlamasını sağlayan yetkilendirme ve erişim kontrolleri belirleyin. Çalışanlarınıza sadece ihtiyaç duydukları veri ve bilgileri paylaşın.

10. Müşteri Eğitimi: Müşterilere, hesap güvenliği ve güvenli alışveriş yapma konusunda eğitim verin. İşlem yaparken güvenli sayfaların adres çubuğundaki “https://” önekini kontrol etmelerini ve şüpheli e-postalara karşı dikkatli olmalarını önerin.

Güvenliği artırmak, hem sizin hem de müşterileriniz için bir önceliktir. Bu adımlar, web sitenizin güvenliğini sağlayarak, müşterilerinizin güvenini kazanmanıza ve web sitenizin korunmasına yardımcı olacaktır. Unutmayın, güvenlik süreci bir sürekli iyileştirme çabası gerektirir, bu nedenle güvenlik önlemlerinizi düzenli olarak gözden geçirmeyi ve güncellemeyi unutmayın.

E-Ticaret Sitenizi Geliştirecek Tavsiyeler yazımızı beğendiyseniz Tasarım ve CSS Desteği yazımızı okumanızı da tavsiye ederiz.

6.SEO Optimizasyonu

Bu aşamada yapılan hata; hemen hemen her e-ticaret sitesi koplaya-yapıştır başlık ve açıklamalar ile devam ediyor. Bundan vazgeçip, ürünlerinizin SEO girişlerini özgün bir şekilde yapın. Bu site orgnaik trafik getirebilecek, güçlü bir araçtır.

SEO (Search Engine Optimization), web sitenizin arama motorlarında daha iyi sıralamalar elde etmesi ve organik trafik potansiyelini artırması için yapılan çeşitli teknik ve stratejilerin bütünüdür. E-ticaret web sitenizin SEO optimizasyonu, potansiyel müşterilerin sizi daha kolay bulmasını, sitenize daha fazla ziyaretçi çekmenizi ve dönüşümleri artırmanızı sağlar. İşte SEO optimizasyonu için dikkat etmeniz gereken önemli noktalar:

1. Anahtar Kelime Araştırması: Öncelikle, hedef kitlenizin arama motorlarında hangi anahtar kelimeleri kullandığını belirlemek için anahtar kelime araştırması yapın. Hedef kitlenizin ilgisini çekecek ve işletmenizin ürün ve hizmetlerini en iyi şekilde tanımlayan anahtar kelimeleri seçin.

2. Başlık Etiketleri ve Meta Açıklamaları: Her sayfanın başlık etiketi ve meta açıklamasını optimize edin. Başlık etiketleri, arama sonuçlarında görünen başlık bölümleridir ve anahtar kelimeleri içermelidir. Meta açıklamalar, arama sonuçlarında görünen kısa açıklamalardır ve sayfa içeriğini özetlemelidir.

3. SEO Dostu URL’ler: URL’leri, anlaşılır, kısa ve anahtar kelimeleri içerecek şekilde oluşturun. Kategorilere ve ürünlere özgü URL yapıları oluşturmak, SEO açısından önemlidir.

4. Yüksek Kaliteli ve Özgün İçerik: Web sitenizde yüksek kaliteli ve özgün içerikler sunun. İçerikler, anahtar kelimeleri içermeli, kullanıcıları bilgilendirmeli ve sorularını cevaplamalıdır.

Bir çok e-ticaret sitesi blog yazmıyor veya bunun bilincinde değiller. Blog yazmak site organik olarak müşteri kazandıracaktır. Blog yazın!

5. Site Hızı ve Performans: Web sitenizin hızını optimize edin. Hızlı yükleme süreleri, kullanıcı deneyimini artırır ve arama motorlarında daha iyi sıralamalar elde etmenize yardımcı olur.

6. Mobil Uyumluluk: Web sitenizin mobil uyumlu olmasına özen gösterin. Mobil uyumlu web siteleri, mobil cihaz kullanıcılarına daha iyi bir deneyim sunar ve arama motorlarında daha iyi sıralamalar elde eder.

7. Site Haritası: XML site haritası oluşturun ve Google’a gönderin. Site haritası, arama motorlarının web sitenizi daha iyi taramasına ve indekslemesine yardımcı olur.

8. Geri Bağlantılar (Backlinkler): Yüksek kaliteli ve otorite sahibi web sitelerinden alınan geri bağlantılar, SEO açısından önemlidir. Kaliteli içerik üreterek ve sektördeki diğer web siteleriyle etkileşime geçerek geri bağlantılar alabilirsiniz.

9. Sosyal Medya: Sosyal medya platformlarını etkin bir şekilde kullanın. Sosyal medya etkileşimi, marka bilinirliğini artırabilir ve web sitenizin organik trafik kazanmasına yardımcı olur.

10. Düzenli İçerik Güncellemesi: Web sitenizde düzenli olarak içerik güncellemesi yapın. Yeni içerikler ekleyerek ve varolan içeriği güncelleyerek arama motorlarının sitenizi sık sık ziyaret etmesini sağlayabilirsiniz.

SEO optimizasyonu , sürekli olarak takip edilmesi ve iyileştirilmesi gereken bir süreçtir. Arama motorlarının algoritmaları sürekli değişebilir, bu nedenle güncel kalmak ve en iyi SEO uygulamalarını takip etmek önemlidir. E-ticaret web sitenizin SEO stratejisi, markanızın çevrimiçi varlığını güçlendirir ve potansiyel müşterilere ulaşmanıza yardımcı olur.

7.SSS(Sıkça Sorulan Sorular) Ekleyin

SSS, “Sıkça Sorulan Sorular”ın kısaltmasıdır. Bir web sitesi, bir ürün, bir hizmet veya herhangi bir konu hakkında sıkça sorulan ve cevaplanan soruların bir araya getirilerek oluşturulan bir bölümdür. SSS bölümü, kullanıcıların veya müşterilerin genellikle merak ettikleri veya sorun yaşadıkları konular hakkında bilgi edinmelerini sağlar.

SSS bölümleri, genellikle şu amaçlarla kullanılır:

Müşteri Hizmetleri: Müşterilerin sorunlarını veya sorularını hızlı bir şekilde çözmek için kullanılır. Sıkça sorulan soruların cevapları burada yer aldığı için müşteri hizmetleri ekibi daha az tekrarlayan sorularla uğraşır ve daha hızlı yanıt verir.
Bilgi Sağlama: Bir ürün, hizmet veya konu hakkında daha fazla bilgi sağlamak için kullanılır. Potansiyel müşteriler veya ziyaretçiler, SSS bölümünden bilgi alarak daha iyi bir anlayış elde ederler.
Eğitim ve Kullanım Kılavuzu: Bir ürün veya hizmetin nasıl kullanılacağı veya işletileceği hakkında rehberlik etmek için kullanılır. SSS bölümü, kullanıcıların ürün veya hizmeti daha verimli ve doğru bir şekilde kullanmalarına yardımcı olur.
İletişim Kanalı: Ziyaretçilerin veya müşterilerin doğrudan iletişim kurmasına olanak tanır. SSS bölümünde yer almayan sorular için genellikle iletişim bilgileri (e-posta, telefon numarası vb.) bulunur.
Zaman Tasarrufu: Ziyaretçilerin ve müşterilerin sorularını hızlı bir şekilde yanıtlamak, onların zamanını ve çabasını azaltır. Bu da müşteri memnuniyetini artırır.

SSS bölümü, web sitelerinin kullanıcı dostu ve müşteri odaklı olmasını sağlar. Kullanıcıların ihtiyaç duydukları bilgilere kolayca ulaşmalarını ve sorunlarını çözmelerini kolaylaştırarak olumlu bir kullanıcı deneyimi sunar.

SSS(Sıkça Sorulan Sorular) Önemi Nedir?

SSS’nin (Sıkça Sorulan Sorular) önemi, çeşitli bağlam ve platformlarda kullanıcılar ve müşteriler için bir dizi avantaj ve değer sunmasından kaynaklanır. İşte SSS’nin önemli olduğu bazı noktalar:

1. Bilgi Erişimi Kolaylığı: SSS bölümleri, kullanıcıların veya müşterilerin en sık karşılaştığı soruları ve bu soruların cevaplarını tek bir yerde toplar. Bu sayede, kullanıcılar veya müşteriler hızlı bir şekilde ihtiyaç duydukları bilgilere erişebilirler ve arama yapma veya site içinde gezinme gibi zaman alıcı süreçlerden kaçınabilirler.

2. Kullanıcı Deneyimi Geliştirme: SSS bölümleri, kullanıcı dostu ve müşteri odaklı bir web sitesi veya hizmetin önemli bir parçasıdır. Doğru ve açık cevaplar sunarak, kullanıcıların web sitesinde daha olumlu bir deneyim yaşamalarına yardımcı olur. Bu, müşteri memnuniyetini artırır ve kullanıcıların tekrar ziyaret etme olasılığını artırır.

3. Müşteri Hizmetleri ve Destek: SSS bölümleri, müşteri hizmetleri ve destek ekiplerinin iş yükünü azaltır. Sıkça sorulan soruların cevapları burada yer aldığı için müşteri hizmetleri ekibi daha az tekrarlayan sorularla uğraşır ve daha hızlı yanıt verebilir. Bu da müşteri memnuniyetini ve müşteri sadakatini artırır.

4. Potansiyel Müşterilerin Bilgi Alması: SSS bölümleri, potansiyel müşterilerin ürün veya hizmet hakkında daha fazla bilgi almasına yardımcı olur. Müşterilerin satın alma kararı vermeden önce belirli soruları olduğu yaygındır ve SSS bölümü bu soruları yanıtlar.

5. Sıkça Sorulan Soruları Önleme: SSS bölümleri, potansiyel müşterilerin veya kullanıcıların olası soruları önceden yanıtlamaya yardımcı olabilir. Bu, kullanıcıların daha bilinçli ve bilgili kararlar vermelerini sağlar ve olası sorunları önlemeye yardımcı olabilir.

6. İletişim Kolaylığı: SSS bölümü, kullanıcıların veya müşterilerin doğrudan iletişime geçmelerine olanak tanır. SSS bölümünde yer almayan sorular için genellikle iletişim bilgileri (e-posta, telefon numarası vb.) bulunur. Bu sayede, kullanıcılar istedikleri takdirde daha fazla bilgi veya destek alabilirler.

Sonuç olarak, SSS’nin önemi, kullanıcılar ve müşteriler için bilgi erişimi kolaylığı, kullanıcı deneyimi geliştirme, müşteri hizmetleri ve destek, potansiyel müşterilere bilgi sağlama, sıkça sorulan soruları önleme ve iletişim kolaylığı gibi birçok avantajı içerir. SSS bölümleri, web sitelerini ve hizmetleri daha kullanıcı dostu, etkili ve memnuniyet sağlayıcı hale getirerek hem kullanıcılar hem de işletmeler için önemli bir katkı sağlar.

8.İletişim Butonları ve CTA Yerleştirin

Müşteri desteği ve iletişimi, e-ticaret işletmeleri için büyük öneme sahip olan kritik bir unsurdur. Müşteri desteği, müşterilerin alışveriş sürecinde yaşayabilecekleri sorunları çözmek, soruları yanıtlamak ve olumlu bir deneyim yaşamalarını sağlamak için sunulan hizmettir.

Hiç şüphesiz çoğunlukla karşımızda bir muhatap isteriz. Müşterileriniz bir ürün hakkında, satın alma sırasında, alışveriş yaptıktan sonra karşılaştığı bir sorunu bildirmek için veya farklı bir gerekçeden dolayı size hızlı bir şekilde ulaşamak isteyecektir. Bu aşamada müşterilerinize güven verecek iletişim butonları ekleyebilirsiniz.

E-Ticaret Sitenizi Geliştirecek Tavsiyeler içinde İletişim butonları ve CTA(Call-To-Action – Aksiyona Geçirici)lar çok önemli rol oynuyor. Bu butonlar doğru zamanda ve yerde müşterilerin karşısına çıkarsa, satış getirmesi kaçınılmazdır. İnsanların ihtiyaç duyabileceği bir sayfada duran whatsapp butonu insanlara “bize her zaman buradan yazabilirsiniz” mesajını verecektir.

İletişim butonları ile ilgili daha fazla bilgi için Web Sitenize İletişim Butonları ve CTA Eklemek yazımızı okuyabilirsiniz.

İşte müşteri desteği ve iletişimi için dikkat etmeniz gereken önemli faktörler:

1. Çok Kanallı İletişim: Müşterilere, farklı iletişim kanalları aracılığıyla kolayca ulaşılabilir olun. E-posta, telefon, canlı sohbet ve sosyal medya gibi farklı kanalları kullanarak müşterilerinize destek sağlayın.

2. Hızlı Yanıtlar: Müşteri sorularına ve taleplerine hızlı bir şekilde yanıt verin. Gecikmeler müşteri memnuniyetini olumsuz etkileyebilir.

3. Uzman Personel: Müşteri destek ekibinizin iyi eğitimli ve uzman olmasına özen gösterin. Müşterilere profesyonel ve etkili bir şekilde yardımcı olmalarını sağlayın.

4. Özelleştirilmiş İletişim: Müşteri destek sürecini kişiselleştirin. Müşterilere isimleriyle hitap edin ve özel taleplerini anlayışla karşılayın.

5. Sorun Çözme Odaklı: Müşteri sorunlarını anlayışla karşılayın ve çözüme odaklanın. Sorunları hızlı ve etkili bir şekilde çözmek, müşteri memnuniyetini artırır.

6. İade ve Değişim Politikası: Müşterilere net ve adil bir iade ve değişim politikası sunun. Müşterilerin ihtiyaçlarına duyarlı bir şekilde yaklaşın ve sorunsuz iade işlemleri sağlayın.

7. Müşteri Geri Bildirimlerini Değerlendirin: Müşteri geri bildirimlerini ciddiye alın ve iyileştirme fırsatları için değerlendirin. Müşterilerin görüşlerini önemsemek, müşteri memnuniyetini artırır.

8. 7/24 Destek: E-ticaret sitenizden alışveriş yapan müşterilere 7/24 destek sağlama imkanı sunun. Özellikle uluslararası müşteriler için farklı zaman dilimlerinde erişilebilir olmak önemlidir.

9. Eğitici Materyaller: Müşterilere, ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında eğitici materyaller sunun. Kılavuzlar, video eğitimleri ve sık sorulan sorular bölümleri müşterilerinize yardımcı olur.

10. Müşteri Şikayetlerini Değerlendirin: Müşteri şikayetlerini ciddiye alın ve müşteri memnuniyetini artırmak için şikayetlerden ders çıkarın. Şikayetlerinizi takip ederek sürekli olarak hizmet kalitenizi geliştirin.

Müşteri desteği ve iletişimi, müşteri sadakati ve olumlu marka imajı oluşturmak için hayati öneme sahiptir. İyi bir müşteri desteği, müşterilerinizi memnun etmenizi ve tekrarlayan satışlar elde etmenizi sağlar. Aynı zamanda, müşteri deneyiminin olumlu veya olumsuz bir şekilde paylaşıldığı sosyal medya gibi platformlarda da marka itibarınızı etkileyebilir. Bu nedenle müşteri desteği ve iletişimine önem vermek, başarılı bir e-ticaret işletmesi için vazgeçilmezdir.

9.Düzenli Güncellemeler

Web sitenizi düzenli olarak güncelleyin. Yeni ürünler ekleyin, indirimler ve promosyonlar düzenleyin, blog yazıları yayınlayın ve sitenizi güncel tutun. Müşterilerinizi sürekli olarak yeni içeriklerle ve tekliflerle etkileşime geçmeye teşvik edin.

Çoğu e-ticaret sitesinin yaptığı yanlış; ilk söylediği zaman bitmesine rağmen hala indirim görselleri sitede veya sosyal medyada duruyor olması. Bu durumda müşterilerinize karşı tutarlı olun. Kampanyayı uzatabilirsiniz, bu gayet normal. Ancak kampanya bittiğinde ilgili reklam görsellerini ve geri sayaçları kaldırmayı unutmayın!

Heskan Web Tasarım ve Geliştirme

E-Ticaret Sitenizi Geliştirecek Tavsiyeler yazımızda bahsettiğimiz bir çok konuda hizmet sunuyoruz. Bilgi veya hizmet almak için bizimle whatsapp üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Biz Neler Yapıyoruz?

Heskan Web Tasarım ve Geliştirme olarak Web Tasarım, Grafik Tasarım, Sosyal Medya, SEO Hizmeti, Dijital Reklam, İçerik Yönetimi alanlarında hizmet veriyoruz. Mevcut sitelerinizin düzenleme/bakım ve onarımlarını da üstleniyoruz.

Hizmetlerimiz hakkında Ücretsiz teklif almak için TEKLİF FORMUNU doldurabilirsiniz.

Hizmetlerimiz

Bizimle iletişime geçerek bilgi alabilir, ihtiyaç duyduğunuz diğer hizmetler için de görüşebiliriz.

Instagram | Facebook | Youtube | WhatsApp